Odjava na telefonu: kaj mora gost videti, preden odide

Na zadnje jutro bivanja se tudi drobna presenečenja hitro spremenijo v spomin, ki ga gost odnese domov. Je odjava ob 10.00 ali ob 11.00? Je sinočnje naročilo v sobo že na računu sobe? Lahko prtljaga počaka do popoldneva? Če odgovore pozna samo recepcija, se vsi gostje, ki odhajajo, ob isti uri znajdejo v isti vrsti, odgovori pa pridejo v naglici.

Odjava na telefonu ima smisel, če na ta vprašanja odgovori, še preden jih gost postavi. Ne gre za to, da bi nadomestila slovo na recepciji. Gre za to, da nihče ne pride do pulta z dvomi o osnovah.

V Avantu gost odjavo odpre z isto sobno QR kodo, ki jo je uporabljal ves čas bivanja. Preden odide, mora na zaslonu jasno videti štiri stvari:

• Datume bivanja in uro odjave. Prihod, odhod in »odjava do« na eni kartici. Sliši se samoumevno, a prav to vprašanje recepcija zadnje jutro še vedno sliši največkrat.
• Kaj je naročil med bivanjem. Naročila, ki jih je gost oddal v Avantu, na primer v sobo, so z zneski vred navedena na sobi. Če jih najprej vidi na telefonu, se pri pultu izognete pogovoru »tega pa nisem naročil«.
• Kaj bo z odprtimi prošnjami. Avant gostu pove, da se ob odjavi storitve v sobi zaprejo, odprte prošnje pa ostanejo pri recepciji. Kartica, ki je na tabli Zahteve v Porte še odprta, ne izgine samo zato, ker je gost tapnil odjavo.
• Praktične stvari za zadnje jutro, ki jih res ponujate. Shranjevanje prtljage, kako urejate pozno odjavo, izvoz s parkirišča, pot do postaje. Vse to imejte med podatki o bivanju v CMS, pa bo vsaka soba pokazala aktualno različico, ne da bi morali kartice tiskati znova.

Z ekipo se jasno zmenite o eni stvari: kako se račun poravna, odločate vi. Avant gostu pokaže, kaj je na sobi še odprto. Poravnate tako kot doslej, na recepciji ali po svojem ustaljenem postopku. V tem trenutku šteje jasnost, ne nov način plačila.

Razliko naredi nekaj preverjanj. Ura odjave v Avantu se mora ujemati s tem, kar pove recepcija, posebej na dneve, ko jo zaradi skupine ali sezone spremenite. Kar gost vidi na telefonu in kar mu reče recepcija, naj bo vedno enako, da si ob odhodu nikoli ne nasprotujeta. Če gost prosi za pozno odjavo, mu odgovorite na tabli še pred jutranjo gnečo, ne šele ob 10.55 pri pultu.

Ko je vse to urejeno, gost pride do recepcije, če sploh pride, brez odprtih vprašanj. Namesto vrste vprašanj recepcijo čaka kratko, prijazno slovo.

Bi radi videli, kako je v Avantu videti odjava in kako se odprte prošnje pokažejo v Porte? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si.