Digitalni concierge namesto papirnate mape
Mapa v sobi zastari, še preden gost odide. Digitalni concierge sproti drži storitve, urnike in ponudbe partnerjev na tekočem — brez dodatnega klica na recepcijo.
Papirnata mapa še vedno leži na mizi v sobi. Wellness ima od prejšnjega tedna nov urnik. Dvanajste strani pa ni nihče ponatisnil.
Prav iz takih lukenj raste delo na recepciji. Gostje kličejo, kdaj je kaj odprto, kako se povežejo na Wi‑Fi, ali jim rezervirate mizo v restavraciji in kam naj gredo v okolici. Vse to bi jih moralo čakati že v sobi. Osebje pa med prijavami znova in znova odgovarja na ista vprašanja.
Digitalni concierge na telefonu gosta mapo zamenja z enim mestom, ki je vedno ažurno. Gost skenira QR kodo v sobi in odpre Avant. Urnike, jedilnike in ponudbe partnerjev popravite enkrat v CMS, pa sprememba velja za vse sobne QR kode. Zahteve gostov pristanejo na tabli Zahteve v Porte, kjer jih vidi osebje. Recepcija jih tako rešuje po vrsti, namesto da brska po kupu listkov.
Glas hiše ostane vaš. Razlika je le v tem, da vam ni treba znova tiskati map vsakič, ko partner zapre zaradi prenove.
Bi radi na kratko videli, kako to deluje, od QR kode in Avanta do Porte in CMS? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si.