Rezervacije spa in wellness storitev kar z gostovega telefona
Želja po masaži ali savni se pogosto začne s klicem na recepcijo in konča z listkom, za katerega nihče več ne poskrbi. Kako gostje ponudbo vidijo v Avantu na svojem telefonu in pošljejo prošnjo, ki jo osebje potrdi na tabli v Porte.
Rezervacija v hotelskem wellnessu se redko začne v wellnessu. Gost v sobi opazi zloženko ali se spomni savne s strani, kjer je rezerviral, in pokliče recepcijo: kaj vse imate, koliko stane, je jutri ob 17.00 še kaj prosto? Receptor mu prebere seznam masaž, obljubi, da bo preveril pri terapevtki, in si prošnjo zapiše na listek. Ko ga končno pokliče nazaj, je gost morda že na večerji. Če ga ne pokliče, termin ostane prazen, gost pa sklene, da se ne splača truditi.
S ponudbo navadno ni nič narobe. Težava je drugje: iz sobe je gost ne vidi pošteno, prošnja pa gre skozi dve ali tri roke, preden pride do nekoga, ki ima pred sabo urnik.
Zato ponudbo najprej postavite tja, kamor gostje že gledajo. Ko skenirajo QR v sobi, se jim na lastnem telefonu odpre Avant. V razdelku Naše storitve so lahko vaše masaže, urnik wellnessa in paketi, kar ob ostalih informacijah o bivanju. Vsako storitev opišite tako, kot se gost odloča: kaj je, koliko časa traja, koliko stane, ali jo je treba rezervirati vnaprej in komu je namenjena. Seznam urejate v CMS, zato se nova sezonska storitev ali spremenjen urnik savne takoj pokaže v vseh sobah hkrati, brez novih zloženk iz tiskarne.
Potem naj gre prošnja naravnost do ekipe. Gost, ki si jutri popoldne želi masažo, to pošlje iz Avanta, prošnja pa pristane na tabli Zahteve v Porte, s številko sobe na kartici. Ni ji treba čakati, da se bo kdo na recepciji med dvema prijavama spomnil poklicati v wellness, na tabli pa ostane, dokler je nekdo ne uredi.
Da to res deluje, pomaga nekaj navad:
- Jasno povejte, da gre za prošnjo. Če termina ne potrdite takoj, v opisu storitve napišite, da ga bo ekipa potrdila, in približno v kolikšnem času. Gost tako ve, pri čem je, vi pa se izognete dvojnim rezervacijam.
- Že na začetku vprašajte, kar potrebujete. Želeni časovni okvir, število oseb in vse, kar mora terapevt vedeti pred storitvijo, vam prihranijo en krog usklajevanja.
- Za kartice naj skrbi ena oseba. Kdor ima pred seboj urnik wellnessa, prevzame prošnje s table, potrdi termin ali predlaga drugega in kartico premakne naprej, da naslednja izmena vidi, kaj je dogovorjeno.
- Odgovorite tudi, ko ste polni. „Jutri smo polni, v petek ob 10.00 pa je še prosto“ gosta obdrži. Molk vas stane rezervacijo in dober vtis.
Plačilo ostane takšno, kot ga urejate že zdaj, bodisi na račun sobe bodisi v wellnessu. Spremeni se to, da gost celotno ponudbo vidi že v sobi, prošnjo pošlje z enim dotikom, ta pa pride do človeka, ki lahko zares reče „ja“.
Bi radi videli, kako prošnja za wellness pride iz Avanta na tablo v Porte? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si.