Avant in Porte: kdo kaj vidi na telefonu gosta in kdo na plošči ekipe
Gostje na recepciji sprašujejo po stvareh, ki jih že imajo na telefonu, ekipa pa med izmenami lovi zahteve. Preprosta razdelitev: Avant za goste, Porte za ekipo, CMS za vsebino, ki jo objavite.
Zmeda na recepciji se pogosto začne čisto preprosto. Gost pride vprašat za geslo za Wi-Fi, uro zajtrka ali prost termin v spa centru, čeprav vse to že ima na telefonu. Recepcija pa medtem še išče, na katerem listku ali v katerem klepetu je včeraj ostala prošnja za poznejšo odjavo. Če nihče nima jasne slike, kdo kaj vidi, se vsako rutinsko vprašanje in vsaka predaja izmene konča pri pultu.
Za to ni kriva samo premalo izšolana ekipa. Manjka jasna razdelitev vlog. Gost, recepcija, F&B in služba za goste potrebujejo vsak svoj pogled na isto bivanje. Ne pa treh aplikacij, ki si delajo konkurenco, in kupa papirja povrhu.
Avant je tisto, kar vidi gost. QR koda v sobi mu odpre vodič po bivanju kar na njegovem telefonu: delovne čase, hišne informacije, sobno strežbo, lokalne partnerje in pot do zahteve, kadar za kaj še vedno potrebuje človeka. Porte je stran za ekipo. Na skupni plošči zahtev recepcija, F&B in služba za goste vidijo iste prošnje in jih tudi zaključijo, namesto da bi si jih podajali iz izmene v izmeno. Vsebino sob, jedilnike in ponudbe objavljate in urejate v CMS, zato vsaka QR koda in vsaka povezava kaže isto, aktualno vsebino. Kjer je smiselno, gost v Avantu vidi tudi zunanje partnerje, na primer doživetja in lokalno ponudbo, dogovarjanje s partnerji pa ne pristane na plošči recepcije.
Tablice na nočni omarici pri tem ne potrebujete. Gostje ostanejo na svojem telefonu, ekipa dela na eni plošči. Vsak ve, kaj je njegovo, in pri pultu je manj ugibanja, kdo je kaj že videl.
Bi radi videli, kako Avant deluje za goste in Porte za ekipo? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si, pa vam ga pokažemo.