Sporočila gostov naj pridejo do ekipe, ne na telefon na recepciji
Ko se vprašanja med bivanjem kopičijo na telefonu na recepciji, ostanejo v čakanju. Naj gost sporoči iz Avanta na svojem telefonu — zapis pristane pri osebju v Portu.
Poznate ta trenutek: vrh zasedenosti in znova zazvoni telefon na recepciji. En gost želi nasvet za restavracijo. Drugi vpraša za pozni check-out. Nekdo je pred dvajsetimi minutami pustil sporočilo na glasovni pošti, ki ga še nihče ni poslušal. Telefon na pultu postane vrsta napol slišanih prošenj — ljudje, ki lahko ukrepajo, pa so že na terenu.
To ni napaka ekipe. Napaka je v tem, kako sporočilo potuje. Če živi samo na zvonjenju, housekeeping, F&B in ekipa za goste ga ne dobijo v obliki, ki jo lahko kdo prevzame. Izmene se zamenjajo, pult se napolni, prošnja pa izgine.
Sobna QR koda na gostovem telefonu odpre Avant. Rutinske informacije o bivanju najde sam. Ko še potrebuje stik s hotelom, lahko pošlje sporočilo z istega mesta — ne išče številke recepcije. Sporočilo pristane pri osebju v Portu: ekipa ga prebere, dodeli in zapre, ne da bi upala, da bo kdo pravočasno dvignil.
Pogovor z gostom ostane človeški. Telefon na pultu pa ni več edini kanal za celotno hišo.
Če želite videti, kako se sporočila gostov premaknejo iz Avanta v Porte, pišite nam ali na support@concierge-avant.si.