Goste v hotelu dosežete z enim obvestilom
Zaprtje bazena in spremembe zajtrka pogosto ostanejo na plakatu v avli — gostje ga zgrešijo. Eno obvestilo v Opozorilih v Avantu na gostovem telefonu pride v sobo, ne samo na hodnik.
Bazen je za dve uri zaprt. Zajtrk se prestavi na teraso. Dvigalo do popoldneva ne dela. Natisnete obvestilo za avlo, ga prilepite pri dvigalih — in upate, da ga gostje vidijo, preden gredo dol. Polovica ga nikoli ne vidi. Izvedo šele pri vratih. Ali pred pultom, kjer isto razlago znova ponovite.
Tu ne gre za pomanjkanje truda. Gre za kanal, ki deluje samo za tiste, ki gredo mimo plakata. Papir na hodniku z gostom ne pride v sobo. Kar poveste ob prijavi, do drugega dne zastara. Recepcija postane zvočnik za vsako hišno spremembo.
Objavite posodobitev enkrat — tam, kjer gostje v hotelu že odpirajo vodič bivanja. QR v sobi odpre Avant na njihovem telefonu; v Opozorilih lahko gost vidi kratko hišno obvestilo poleg ostalih informacij o bivanju. Ure in hišna dejstva držite aktualna v CMS; vsaka QR kaže isti vir. Gost, ki poišče ure zajtrka ali storitve, vidi tudi, kaj se je danes spremenilo — brez še enega obiska pred pultom zaradi novice, ki sodi v sobo.
Pri zapletenih zadevah mirne človeške razlage ne nadomeščate. Nehate pa računati, da je tabla v avli edino mesto, kjer hotel govori z gostmi, ki že bivajo.
Želite videti, kako hišno obvestilo doseže goste v Opozorilih v Avantu? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si.