Hotelske izdelke prodajajte gostom, ki so že v sobi
Dodatki in hitri nakupi pogosto pomenijo še en obisk pulta. Ploščica Trgovina v Avantu na gostovem telefonu pošlje prošnjo v Porte — brez novega plačilnega sklada.
Gost želi rezervne copate, hotelsko torbo ali lokalni izdelek, ki ga že prodajate pred pultom. Pride dol, stoji v kratki vrsti — ali odneha. Doplačila za minibar in paketi dodatkov ostanejo na papirnatem seznamu, ki ga nihče ne posodablja. Kar bi se prodalo še v sobi, se izgubi v vrsti pred recepcijo. Ali se sploh ne zgodi.
To ni samo slaba razporeditev blaga. Gre za kanal. Ko je edina pot do izdelka, ki ga hotel že ima na zalogi, obisk pulta ali klic, se rutinske prošnje mešajo s prijavami in pritožbami, ki res potrebujejo človeka pred pultom.
Na gostovem telefonu v Avantu naj bo ploščica Trgovina. Ena QR koda v sobi odpre vodič bivanja; gost si ogleda hotelske izdelke, ki jih želite pokazati — dodatke, hotelove izdelke, doplačila za minibar, lokalno blago — in pošlje prošnjo iz sobe. Ekipa jo vidi na plošči zahtev v Porte, na istem seznamu kot sobno postrežbo in druge potrebe gostov. Recepcija in sobna ekipa delata po enem toku — ne po listkih in »nekdo bo prinesel kasneje«.
V aplikaciji gost ne plača s kartico. Pošlje prošnjo; vaša ekipa jo izpolni in poravna tako, kot že delate — na račun sobe, pred pultom ali kako drugače po vaših pravilih. Katalog držite aktualen v CMS; vsaka QR koda kaže isti vir. Gost uporablja telefon, ki ga ima že pri sebi. Recepcija ostane prosta za gostoljubje, ki ga zaslon ne more zamenjati.
Želite videti, kako prošnje iz Trgovine v Avantu pridejo v Porte? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si.