Kam v sobi namestiti QR kodo, da jo gostje res skenirajo

Digitalni concierge ste lahko skrbno pripravili, pa na recepciji še vedno poslušate ista vprašanja. Pogosto težava ni v tem, kar se odpre za sobno QR kodo, ampak v tem, kje koda je. Če je v predalu, za televizorjem ali na zadnji strani mape dobrodošlice, je večina gostov ne bo nikoli našla. Raje bodo dvignili sobni telefon.

Zato postavitev ni stvar okrasa, ampak operative. Gostje odgovore iščejo v dokaj predvidljivih trenutkih: ko vstopijo in odložijo prtljago, ko sedejo na posteljo in iščejo Wi-Fi, ko zvečer razmišljajo o zajtrku in ko se pripravljajo na odhod. Kodo namestite tja, kjer se to dogaja. Tako sobni QR odpre Avant na gostovem telefonu prav takrat, ko se vprašanje pojavi.

Mesta, ki se običajno obnesejo:

• Ob postelji ali na pisalni mizi, da jo gost vidi kar s svojega mesta. Tam ljudje tako ali tako sežejo po telefonu.
• Ob podatkih za Wi-Fi, če imate v sobi kartico z njimi. Wi-Fi išče skoraj vsak gost že v prvih minutah.
• Ob vratih oziroma pri vhodu, da jo gost opazi, ko se prvič razgleda po sobi, in znova ob odhodu, ko je na vrsti odjava na telefonu.
• Na ovitku sobne kartice ali na listu ob prihodu, da ima gost kodo v rokah, še preden pride do sobe.

Koda brez besedila se hitro spregleda. Zraven natisnite en kratek stavek, ki pove, zakaj bi jo gost skeniral, na primer: »Informacije o bivanju, storitve in odjava kar na vašem telefonu.« Če sprejemate goste, ki govorijo različne jezike, isti stavek dodajte še v teh jezikih. Pri enem stavku tudi ostanite; podrobnosti sodijo v Avant, ne na kartico.

Pazite pa na nekaj pasti. Na sijajni podlagi pod stropno lučjo se koda slabo bere. Premajhno ali prenizko nameščeno kodo gostje zgrešijo. Če je v sobi več QR kod, ena za meni, druga za Wi-Fi in tretja za ponudbo partnerja, gost ne ve, katera je prava. Naj bo ena sobna QR koda, ki odpre Avant, edini vstop do vsega, kar gost med bivanjem potrebuje.

Potem jo preizkusite tako, kot bi jo gost. S svojim telefonom vstopite v sobo, sedite tja, kamor bi sedel gost, in preverite, ali kodo opazite, preden bi segli po sobnem telefonu. Skenirajte jo pri običajni svetlobi v sobi in preverite, ali se Avant odpre z aktualnimi informacijami o bivanju. Ker vsebino urejate v CMS, vam ob spremembi delovnega časa ali ponudbe kartice ni treba ponovno tiskati. Fizična je samo postavitev, zato se jo splača enkrat dobro premisliti.

Dobra postavitev ne nadomesti prijaznega sprejema na recepciji. Poskrbi le, da gostje rutinske odgovore najdejo sami, recepcija pa ima več časa za tiste, ki res potrebujejo človeka.

Bi radi, da skupaj pogledamo, kam v vaših sobah sodi QR koda? Pišite nam ali na support@concierge-avant.si.